Título
Soporte a la toma de decisiones con enfoque a la ingeniería de procesos
Decision making support with a process engineering approach
Autor
María de Jesús Pacheco Soto
Colaborador
Fernando Rojas Íñiguez (Asesor de tesis)
Ana Isabel Martínez García (Asesor de tesis)
Nivel de Acceso
Acceso Abierto
Materias
Proceso de toma de decisiones, grupos, coordinación, estructuración, DSS, GDSS, procesos. - (AUTOR) Decision making process, groups, coordination, structuring, DSS, GDSS, processes. - (AUTOR) INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA - (CTI) CIENCIAS TECNOLÓGICAS - (CTI) TECNOLOGÍA DE LOS ORDENADORES - (CTI) UNIDADES CENTRALES DE PROCESO - (CTI) UNIDADES CENTRALES DE PROCESO - (CTI)
Resumen o descripción
La toma de decisiones es una actividad muy importante dentro de las organizaciones y para ayudar en esta tarea han surgido los Sistemas de Soporte a Decisiones (DSS por sus siglas en inglés). Actualmente existe una tendencia cada vez mayor de tomar decisiones de forma grupal, por lo tanto han surgido los Sistemas de Soporte a Decisiones Grupal (GDSS por sus siglas en inglés). Dentro de las principales limitantes en el desarrollo de GDSS están la obtención efectiva del aspecto técnico, social y organizacional, y el establecimiento de una coordinación adecuada dentro del proceso de decisión; ya que hasta el momento el desarrollo de DSS y GDSS se ha basado principalmente en los aspectos técnicos de la decisión. Relacionado con la obtención de elementos técnicos, sociales y organizacionales, existe una disciplina que estudia los procesos organizacionales llamada Ingeniería de Procesos (IP). Cuando se realiza un estudio de IP el enfoque que guía al mismo es una perspectiva socio-técnica, ya que las organizaciones están formadas por sistemas sociales (personas) y sistemas técnicos (herramientas, métodos, conocimiento). El propósito de este trabajo de tesis, consiste en hacer uso de técnicas extraídas de la Ingeniería de Procesos y teoría de toma de decisiones, para desarrollar una metodología que permita estructurar y coordinar adecuadamente el proceso de toma de decisiones grupales, tomando en cuenta tanto el aspecto técnico de la decisión, como el social y el organizacional, con el fin de plantear los requerimientos genéricos de un GDSS, enfocados a lograr una mejor integración entre el sistema de soporte y las personas que intervienen en el proceso de decisión. De tal forma que la metodología se representa por medio de fases, las cuales poseen actividades que detallan lo que se debe realizar para estructurar y coordinar problemas de decisión. Para realizar cada fase se requieren entradas y se producen salidas, las cuales representan entradas a fases posteriores. Además se sugieren técnicas para realizar las actividades de las fases. Con el fin de explicar el uso de la metodología, ésta se aplica a un caso de estudio basado en un problema grupal de decisión existente al programar cirugías de traumatología en el sector salud. Así, por medio de las fases y actividades que propone ...
Decision making is an important activity inside organizations. To support this task, Decision Support Systems (DSS) have been developed. Also, nowadays there exist an increasing tendency in making decisions by groups; therefore Group Decision Support Systems (GDSS) have appeared. Among the main limitations at developing GDSS are the ineffective gathering of the technical, social and organizational perspectives; and the establishment of an effective coordination of the decision process. At this time, the DSS and GDSS developed have been mainly based in the technical perspective of the decision. On the other hand, there exists a discipline that studies organizational processes called Process Engineering (PE), which enables the gathering of the technical, social and organizational elements. When a study of PE is done, the approach that leads it is a sociotechnical perspective, because the organizations are constituted by social (people) and technical systems (tools, methods, knowledge). The aim of this work is to use techniques from PE and theory of decision making to build a methodology to structure and coordinate a group decision process in an effective manner, taking into consideration the technical, social and organizational perspectives, with the objective of establishing the generic requirements to build a GDSS, so that we achieve a better integration between the support system and the people involved in the decision process. The presentation of the methodology is made through phases that have activities which describe what must be made to structure and coordinate decision problems. In each phase inputs are needed and products or outputs are produced, the last represent inputs to later phases. In addition, some techniques are suggested to perform the activities in each phase. To explain the use of the methodology, this is applied to a case study based on a group decision problem that exists when surgeries in a hospital are programmed. Thus, with the phases and activities that the methodology proposes, the decision problem is studied from the technical, social and organizational perspective, and finally we obtain generic requirements to build a GDSS. These generic requirements, are based in the needs - stated by the methodology- to provide support to: information management (about doctors, schedules, patients, osteosynthesis materials, surgery material requests, surgeries, decision criteria and programmed surgeries), models’ management (optimization,...
Editor
CICESE
Fecha de publicación
2004
Tipo de publicación
Otro
Trabajo de grado, maestría
Recurso de información
Formato
application/pdf
Idioma
Español
Sugerencia de citación
Pacheco Soto, M.J. 2004. Soporte a la toma de decisiones con enfoque a la ingeniería de procesos. Tesis de Maestría en Ciencias. Centro de Investigación Científica y de Educación Superior de Ensenada Baja California. 300 pp.
Repositorio Orígen
Repositorio Institucional CICESE
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