Título
Modelo de riesgo operacional en la empresa
Autor
Omar Samano Reyes
Nivel de Acceso
Acceso Abierto
Materias
Resumen o descripción
"Este trabajo está basado en la operación actual de una empresa de servicios de call-center (CC), en el cual las áreas de oportunidad de los procesos requiere mejoras desde la administración del personal hasta el seguimiento y/ó monitoreo de los resultados de productividad del CC. Se identificaran las debilidades en los procesos y propondrán mejoras basadas en la implementación de un modelo que permita al administrador y responsable principal de coordinar la operación del CC, evaluar e identificar los aspectos de riesgo. Los errores o fallas de los procesos que pueden cuantificarse en pérdidas, tienen su fuente u origen a través debilidades importantes para los negocios en sus sistemas, estas fuentes deben ser estudiadas y evaluadas por el gerente para que posteriormente estas sean identificadas como riesgos operativos (RO). El RO, está presente en los procesos ante la probabilidad de pérdidas derivadas de gestiones internas inadecuadas o fallidas, ya sea por error humano o de sistemas así como es el riesgo de pérdidas derivado de factores externos (incumplimiento a regulaciones, fraudes, robos, etc.). De ahí, que el objetivo principal de este trabajo es identificar las condiciones y analizar las mermas en los procesos operativos que incrementan la probabilidad de estar sujetos de RO dentro del CC, ocasionando pérdidas; solucionar ó definir planes de acción de prevención en áreas de oportunidad para minimizar ó mitigar RO; y desarrollar un modelo flexible de RO para las empresas, que su actividad es la prestación de servicios. Una práctica para que el gerente explote sus habilidades y tome de referencia para la identificación y gestión de riesgos operativos como de control que pueden mitigar los impactos de errores o fallas en los procesos, es a través del uso de un marco de control, que en este trabajo se identifica como COSO (Committee of Sponsoring Organizations). El COSO es un modelo de control, que proporciona una estructura ideal y simple dentro de la cual los objetivos pueden agruparse en la administración de riesgos. Se requiere definir y desarrollar los siguientes componentes interrelacionados, e implementación en los procesos: ambiente de control, evaluación de riesgos , actividades de control, información / comunicación y monitoreo. Se pretende que la investigación, este basada en los departamentos o aquellas unidades de negocio criticas, para la operación del CC. Identificando y evaluando el diseño y condiciones de las fuentes de RO controlable. Se identificará por componentes COSO el proceso del CC y haciendo frente a los riesgos operativos, permitirá implementar una cultura de administración, gestión del riesgo operativo y prevención permanente."
Fecha de publicación
2013
Tipo de publicación
Tesis de maestría
Recurso de información
Formato
application/pdf
Idioma
Español
Repositorio Orígen
REPOSITORIO UPIICSA IPN
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